POLÍTICA DE ENVÍO
En Santa Lamp trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible y en perfectas condiciones. A continuación te explicamos cómo funcionan nuestros envíos.
PLAZOS DE ENTREGA
1. Tiempo de preparación del pedido: 2 a 4 días laborables desde que se confirma el pago.
Durante este tiempo verificamos, embalamos y entregamos tu pedido al transportista.
2. Tiempo de tránsito (envío): 7 a 10 días laborables para la mayoría de destinos.
Plazo total estimado: entre 9 y 14 días laborables desde la confirmación del pedido.
DESTINOS CON PLAZOS ESPECIALES
Los envíos a países de Latinoamérica y otros destinos internacionales fuera de la Unión Europea pueden requerir un plazo mayor debido a procesos aduaneros, distancia y particularidades del país de destino. En estos casos, el plazo de entrega puede extenderse varios días o semanas adicionales.
Te recomendamos consultarnos antes de realizar el pedido si tienes dudas sobre el plazo estimado para tu país concreto.
GASTOS DE ENVÍO
El envío es gratuito en todos los pedidos.
SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace al transportista para que puedas consultar el estado de tu envío en tiempo real.
RETRASOS
Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos indicados, en ocasiones pueden producirse retrasos ajenos a nuestro control (aduanas, fenómenos meteorológicos, periodos de alta demanda como Black Friday o Navidad, huelgas del transportista, etc.). En estos casos, te informaremos por correo electrónico y haremos el seguimiento contigo hasta la entrega.
PEDIDO NO RECIBIDO
Si transcurrido el plazo máximo estimado no has recibido tu pedido, contacta con nosotros en info@santalamp.shop indicando tu número de pedido y lo investigaremos con el transportista para darte una solución.
DIRECCIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente la dirección de envío en el momento de la compra. Si el pedido es devuelto a origen por dirección incorrecta o ausencia repetida del destinatario, el reenvío conllevará nuevos gastos de envío a cargo del cliente.
CONTACTO
Para cualquier duda sobre envíos, escríbenos a info@santalamp.shop.